Devolver

Todas las fundas pueden ser devueltas, siempre que estén sin usar y en el embalaje original. Debes notificarnos esto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, realizando una solicitud de devolución en tu página de cuenta. Consulta las instrucciones a continuación en la sección Instrucciones de devolución. Después de esto, dispones de otros 14 días naturales para enviar el pedido de vuelta.

En caso de devolución, nos vemos obligados a cobrar el 30% del importe de la compra porque las fundas se fabrican a medida y por encargo. Esto significa que te reembolsaremos el 70% del importe de la compra. Si tienes dudas sobre el color de la tela, te recomendamos pedir primero una muestra de la tela.

Nuestras cortinas se fabrican completamente a medida según las dimensiones proporcionadas por el cliente. Por ello, se consideran productos personalizados y no es posible devolverlas.

Para asegurarte de hacer la elección correcta, recomendamos pedir primero una muestra de la tela. Así podrás evaluar el color y la textura con antelación.

¿Tienes preguntas sobre nuestras telas o medidas? No dudes en contactarnos, ¡estamos encantados de ayudarte!

Pasos para devolver un pedido

¿Quieres devolver o cambiar un artículo? Registra tu devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción a través de tu cuenta personal en nuestro sitio web. Después de iniciar sesión, puedes indicar en tus pedidos qué producto deseas devolver y el motivo de la devolución.

• Empaqueta los productos sin usar, sin lavar y sin daños en su embalaje original, y en no más de un paquete.
• Devuelve el producto a Norsemaison a menos que nuestro servicio al cliente indique lo contrario. Ten en cuenta que tenemos una dirección de devolución en Portugal. Como referencia, el costo de enviar un paquete de hasta 5 KG con PostNL desde los Países Bajos es aproximadamente 20 euros.
• Eres responsable de los paquetes/productos hasta que los recibamos. Te recomendamos conservar el recibo del servicio de entrega y, si es posible, el número de seguimiento.
• Debemos recibir los productos dentro de los 14 días naturales posteriores a que hayas indicado que deseas devolver el pedido.

Información de devolución para clientes fuera de Europa

Para devoluciones desde países fuera de la Unión Europea se aplican condiciones adicionales:

Costos de despacho aduanero
Cualquier costo de despacho aduanero derivado de la devolución correrá por cuenta del cliente. Si existen dichos costos, te lo informaremos tan pronto como la aduana nos notifique y te enviaremos la documentación de respaldo. Estos costos se deducirán del importe a reembolsar de tu pedido.

Rellenar documentación
Recomendamos marcar la devolución como ‘no comercial’ y declarar un valor de 0 €.

Reembolso

Reembolsamos el importe de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo método que se usó para la compra. Asegúrate de que los productos estén sin usar y en su embalaje original.