Condiciones generales

NORSEMAISON es el nombre comercial de WeCommerce Ltd, registrada en la Cámara de Comercio de Malta bajo el número C98225 y con número de IVA MT27950517, en adelante denominada Vendedor.

En estos Términos y Condiciones Generales se entiende por:

• Vendedor: NORSEMAISON, también operando bajo los nombres comerciales de WeCommerce Ltd;
• Cliente: Toda persona física o jurídica que mantenga o establezca una relación contractual de cualquier tipo con el Vendedor;
• Producto: el objeto de uno o varios contratos;
• Sitio web: el siguiente sitio web gestionado por WeCommerce Ltd: www.norsemaison.com.

Estos términos y condiciones generales se aplican a todos los pedidos y contratos realizados y/o celebrados por el Vendedor para la venta y oferta de Productos. Cuando el Cliente realiza un pedido al Vendedor, encarga la entrega o acepta la entrega de productos, esto constituirá en todo momento su consentimiento incondicional respecto a estos Términos y Condiciones Generales. Nada en estas condiciones afecta los derechos legales del Cliente. Estos Términos y Condiciones Generales prevalecen siempre sobre cualquier condición individual presentada por el Cliente. Se renuncia expresamente y se excluyen todas las condiciones que el Cliente presente, proponga o establezca, en cualquier forma y momento, ya sea por escrito, por correo electrónico o verbalmente.

Las excepciones a estos Términos y Condiciones Generales solo pueden acordarse por escrito.

La protección de datos personales está sujeta a la Política de Privacidad, publicada en www.norsemaison.com. El uso del sitio web está sujeto a un Aviso Legal, publicado en www.norsemaison.com.

La nulidad de una o varias cláusulas de estos Términos y Condiciones Generales no afecta la aplicabilidad de las demás cláusulas.

El Cliente y el Vendedor acuerdan expresamente que mediante el uso de formas de comunicación electrónica puede establecerse un contrato válido. En particular, la ausencia de una firma convencional no afecta la fuerza vinculante de la oferta y su aceptación. Los archivos electrónicos del Vendedor se consideran, en la medida permitida por la ley, como una presunción de prueba.

Todos los precios están expresados en euros salvo que se indique lo contrario. Los costos de entrega se comunicarán claramente al Cliente. El producto debe pagarse completamente en el momento de realizar el pedido. El Vendedor no está obligado en ningún caso a entregar los bienes antes de haber recibido el pago completo. Cuando se soliciten los detalles de la tarjeta de pago durante el proceso, el Cliente debe tener plena autoridad para usar dicha tarjeta o cuenta.

Se celebrará un contrato y el Vendedor está legalmente obligado a entregar el producto al Cliente cuando el Vendedor haya aceptado el pedido. La aceptación ocurre cuando el Vendedor envía al Cliente un correo electrónico en el que acepta expresamente el pedido, en forma de un documento llamado “Confirmación de pedido” que confirma la aceptación del pedido. Esta confirmación de pedido se considera efectiva desde el momento en que el Vendedor la envía.

El Cliente acepta que las facturas se reciban únicamente de forma electrónica, sin perjuicio del derecho a solicitar una copia en papel dentro de un plazo máximo de cinco (5) días tras la recepción de la factura electrónica.

Hasta el momento en que el pedido sea aceptado, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar la tramitación del pedido y el Cliente mantiene el derecho a cancelar su pedido. Si el Cliente o el Vendedor cancelan el pedido antes de su aceptación, el Vendedor reembolsará lo antes posible cualquier pago realizado por el Cliente o por la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito al Vendedor por el pedido del producto.

Si el Cliente descubre después de realizar el pedido en el sitio que ha cometido un error, debe ponerse en contacto por correo electrónico con: hello@norsemaison.com.

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El Vendedor tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el Vendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos manifiestos en la oferta no obligan al Vendedor.

Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o resolución del contrato.

Es posible que existan ligeras diferencias de color entre la muestra y el producto realmente entregado debido a la complejidad de la industria textil. La aparición de diferencias de color entre distintos lotes de telas es un fenómeno conocido y puede ocurrir por diversas razones. En primer lugar, durante el proceso de teñido de las telas, pequeñas variaciones en la composición de los colorantes, el proceso de teñido o las condiciones durante el secado pueden resultar en sutiles desviaciones de color entre diferentes series de producción. Además, incluso variaciones mínimas en las materias primas, como las fibras utilizadas para la producción de la tela, pueden influir en el tono final del color. Es importante destacar que esta variabilidad inherente en la industria no implica negligencia por parte del Vendedor. Por lo tanto, el Comprador no adquiere derechos adicionales a un reembolso completo o devolución debido a tales diferencias de color. Nos esforzamos por ofrecer un producto de alta calidad que cumpla con las especificaciones y sea de excelente calidad, a pesar de las posibles diferencias sutiles de color inherentes a la naturaleza de la producción textil.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

– el precio, excluyendo los costos de despacho e IVA de importación. Estos costos adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino dentro de la UE, lo cual también es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (con o sin los costos de despacho facturados) al destinatario de las mercancías;
– los posibles costos de envío;
– la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
– la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
– la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
– el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
– la tarifa para la comunicación a distancia si los costos por el uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
– si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;
– la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato antes de concluirlo;
– los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
– los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y

la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración. Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

El vendedor hace todo lo posible para entregar los productos en la dirección de entrega proporcionada por el Cliente al realizar el pedido.

El Vendedor se esfuerza por entregar los productos dentro del plazo indicado por él en el momento del pedido. No se puede proporcionar una fecha exacta en el momento en que el cliente realiza su pedido ni en la confirmación del mismo.

En caso de que no se pueda cumplir con la fecha estimada de entrega, el Vendedor informará al Cliente lo mejor posible. El Vendedor no será responsable, en la medida permitida por la ley, por pérdidas, responsabilidades, valor, daños, costos o gastos derivados de una entrega tardía.

Al entregar el producto, se puede solicitar al Cliente que firme un recibo. El Cliente acepta revisar los productos en busca de defectos, faltas o daños visibles antes de firmar el recibo. El Cliente debe conservar un comprobante de recepción del producto entregado para posibles disputas futuras.

El riesgo se transfiere al Cliente desde el momento de la entrega o recogida de los bienes. A partir de ese momento, el Cliente asume el riesgo de pérdida, robo y daño parcial o total de los bienes. La propiedad solo se transfiere tras el pago completo del precio por parte del Cliente.

Los plazos de entrega indicados en el sitio web son orientativos. Siempre habrá un plazo máximo de entrega de 90 días. El plazo de entrega comienza el día siguiente a aquel en que el Cliente realizó su pedido en el sitio web.

Si la fecha de entrega prevista se supera por un error del Vendedor, el Cliente podrá cancelar el pedido sin costo y con una simple notificación. Esto solo es posible si los bienes pedidos aún no han sido enviados. Dentro de los 30 días, el Cliente recibirá el reembolso de las cantidades ya pagadas.

Si los bienes no pueden entregarse en la dirección indicada, el Vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato, sin perjuicio de otros derechos bajo el contrato y la ley. El Cliente será notificado de la rescisión del contrato.

La entrega se realiza conforme al artículo 5, primer párrafo, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al destinatario el IVA de importación y/o los costos de despacho. Por lo tanto, el empresario no cobrará
IVA.

El Vendedor puede cancelar un contrato si el producto no está disponible por cualquier motivo.

El vendedor se reserva el derecho de cancelar un contrato en caso de sospecha de abuso.

En ese caso, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente de inmediato y reembolsará cualquier cantidad pagada por él dentro de los 30 días siguientes a la notificación de la cancelación de su pedido.

El Vendedor reembolsará todas las cantidades transferidas por el Cliente utilizando el mismo método de pago que el Cliente usó para pagar el producto.

El Cliente tiene el derecho de comunicar a la empresa que renuncia a la compra de fundas, sin pago de penalización y sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes al día posterior a la entrega del bien.

Si el Cliente decide renunciar a la compra de fundas, debe comunicarlo al Vendedor dentro del plazo de desistimiento de 14 días naturales mediante una solicitud de devolución en la página de cuenta. Desde el día en que el Cliente lo comunique al Vendedor, la compra debe ser devuelta en un plazo de 14 días naturales, a cargo del Cliente y en el embalaje original.
En caso de devolución, el Vendedor se reserva el derecho de cobrar el 30% del importe de la compra porque los productos se fabrican a medida y bajo pedido. Esto significa que el Vendedor reembolsará el 70% del importe de la compra.

Las cortinas se fabrican completamente a medida según las dimensiones indicadas por el Cliente. Por ello, se consideran productos personalizados y están excluidas del derecho de desistimiento conforme al Código Civil. Por lo tanto, no es posible la devolución ni el reembolso.

Para evitar malentendidos y tomar una decisión informada, recomendamos a los clientes que soliciten previamente una muestra de la tela. Esto permite al Cliente evaluar de antemano el color, la textura y la calidad de la tela.

El Vendedor garantiza:

1. a) que el producto se entregará sin daños y en las cantidades solicitadas; y
2. b) que el producto cumple con las últimas instrucciones publicadas por el Vendedor, tal como se indican en el sitio web o en nuestra descripción del producto en el momento del pedido.

El producto está destinado exclusivamente para su uso conforme a las últimas instrucciones publicadas por el Vendedor, tal como se indican en nuestro sitio web o en nuestra descripción del producto. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que utiliza los productos únicamente según estas instrucciones.

El Vendedor se esfuerza por entregar los productos en excelente estado. Cuando el Cliente indique que los productos están defectuosos, acepta conservar los productos en su estado actual para que el Vendedor pueda inspeccionarlos dentro de un plazo razonable.

Si el Cliente desea que el Vendedor repare, reemplace o reembolse el producto cuando este no cumpla con las disposiciones del contrato correspondiente, y el Vendedor determina que el producto:

1. ha sido usado incorrectamente, maltratado, descuidado, cuidado de forma incorrecta o inadecuada, no cuidado, dañado o utilizado de manera anormal; o
2. estuvo involucrado en un accidente o fue dañado por un intento incorrecto de modificarlo o repararlo; o
3. fue utilizado en contra de las instrucciones del producto; o
4. ha sufrido desgaste normal después de la entrega, entonces el Vendedor puede, a su entera discreción, decidir no reparar, reemplazar o reembolsar el producto y/o puede exigir que el Cliente pague todos los costos razonables de transporte y servicio según las tarifas estándar vigentes, y el Vendedor podrá cargar estos costos a la tarjeta de crédito o débito del Cliente, o mediante los datos de pago proporcionados por el Cliente al realizar su pedido.

El Vendedor no será responsable, en la medida permitida por la ley, de ninguna pérdida, responsabilidad, costo, valor, gasto o desembolso que surja de esto.

En caso de un producto defectuoso dentro del período de garantía de 24 meses, el Vendedor se encargará de proporcionar un producto de reemplazo al Comprador. El Comprador debe informar y devolver el producto defectuoso al Vendedor lo antes posible tras detectar o constatar el defecto. Al reportar un defecto, el Comprador debe enviar por correo electrónico el número de pedido, fotos que muestren el defecto y una descripción al Vendedor. El Vendedor verificará si el producto se ha dañado debido a un defecto de fabricación. En algunos casos, el Vendedor puede solicitar al Comprador que devuelva el producto defectuoso para una inspección más detallada. Si la inspección confirma que existe un defecto y que ocurrió dentro del período de garantía establecido debido a un defecto de fabricación, el Vendedor entregará un producto de reemplazo al Comprador. Un producto defectuoso no otorga al Comprador el derecho a renunciar a las condiciones mencionadas del derecho de desistimiento. La política de reembolso, en la que se devuelve el 70% del importe de la compra, sigue vigente en caso de una reclamación de garantía.

El Vendedor no es responsable por daños indirectos como, por ejemplo, pérdidas financieras por intereses o inversiones o ganancias esperadas, consecuencias de una huelga, aumento de los costos generales, etc.

Si es posible, el Vendedor corregirá el error a su propio costo. En ese caso, el Cliente no podrá reclamar una indemnización. Si el Cliente desea hacer uso de su posible derecho a una indemnización, debe notificarlo dentro de las 6 semanas posteriores a la ocurrencia del supuesto error del Vendedor mediante carta certificada. De lo contrario, perderá este derecho.

La responsabilidad del Vendedor siempre está limitada al importe del pedido.

1. El Vendedor dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y trata la reclamación conforme a dicho procedimiento.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al Vendedor dentro de los 2 meses siguientes a la constatación de los defectos por parte del Cliente, describiéndolas de forma completa y clara.

3. Las reclamaciones presentadas al Vendedor serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el Vendedor responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el Cliente puede esperar una respuesta más detallada.

4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que será susceptible de resolución mediante el procedimiento de resolución de conflictos.

5. En caso de reclamaciones, el Cliente puede dirigirse al Vendedor a través del correo electrónico indicado en la página de Contacto.

6. Una reclamación no suspende las obligaciones del Vendedor, salvo que el Vendedor indique lo contrario por escrito.

7. Si el Vendedor considera fundada una reclamación, reemplazará o reparará los productos entregados sin coste, a su elección.

No podemos ser responsables por ninguna violación, impedimento o retraso en la ejecución de un Contrato que se deba a una causa fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a, todas las formas de fuerza mayor, acciones de terceros (incluyendo pero no limitado a hackers, proveedores, gobierno, organismos no gubernamentales cuasi autónomos, autoridades supranacionales o locales), disturbios, motines, desórdenes civiles, guerra, hostilidades, operaciones militares, desastres nacionales, terrorismo, piratería, arrestos, coacción ejercida por una autoridad competente, huelgas y/o cierres patronales, epidemias, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, sequías, condiciones climáticas extremas, terremotos, desastres naturales, accidentes, fallos mecánicos, software de terceros, interrupciones o problemas con servicios públicos (incluyendo fallos de electricidad, telecomunicaciones o internet), falta o imposibilidad de ser abastecidos con material, equipo y/o transporte (ʺFuerza Mayorʺ), independientemente de que las circunstancias en cuestión pudieran haberse previsto.

Tanto usted como nosotros podemos rescindir el Contrato inmediatamente mediante notificación escrita a la otra parte en caso de que la fuerza mayor persista por más de 2 Días Laborables, en cuyo caso ni usted ni nosotros seremos responsables ante la otra parte por dicha rescisión (excepto por el reembolso de un Producto que ya haya sido pagado por usted y que no haya sido entregado).

Si hemos asumido obligaciones para entregar Productos idénticos o equivalentes a varios clientes y nos vemos impedidos de cumplir completamente nuestras obligaciones con usted debido a fuerza mayor, podemos, a nuestra entera discreción, decidir qué Contratos ejecutaremos y en qué medida.

Este acuerdo está sujeto a la ley maltesa.

Se excluye expresamente la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.

Este sitio es gestionado y operado por WeCommerce Ltd desde su oficina en Naxxar, Malta.

Este acuerdo se interpretará de acuerdo con la legislación maltesa, sin tener en cuenta disposiciones legales en conflicto. Todas las disputas que surjan de este Acuerdo se resolverán exclusivamente ante los tribunales nacionales y federales de Malta.