Zurückgeben

Alle bezüge können, sofern unbenutzt und in der Originalverpackung, zurückgegeben werden. Du musst dies innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem du die Bestellung erhalten hast, durch eine Rücksendeanfrage auf deiner Accountseite mitteilen. Siehe die untenstehenden Anweisungen im Abschnitt Retouranweisungen. Danach hast du nochmals 14 Kalendertage Zeit, die Bestellung zurückzusenden.

Bei einer Rückgabe sind wir gezwungen, 30 % des Kaufbetrags zu berechnen, da die bezüge maßgeschneidert und auf Bestellung gefertigt werden. Das bedeutet, dass wir 70 % des Kaufbetrags zurückerstatten. Wenn du dir bezüglich der Stofffarbe unsicher bist, empfehlen wir dir, zuerst eine Stoffprobe zu bestellen.

Unsere Vorhänge werden vollständig nach Maß gefertigt, basierend auf den vom Kunden angegebenen Maßen. Daher handelt es sich um Maßanfertigungen, die nicht zurückgegeben werden können.

Um sicherzugehen, dass Sie die richtige Wahl treffen, empfehlen wir, zunächst ein Stoffmuster zu bestellen. So können Sie Farbe und Textur vorab beurteilen.

Haben Sie Fragen zu unseren Stoffen oder zur Maßanfertigung? Kontaktieren Sie uns gerne, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Schritte zur Rücksendung einer Bestellung

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen? Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über Ihr persönliches Konto auf unserer Website an. Nach dem Einloggen können Sie bei Ihren Bestellungen angeben, welches Produkt Sie zurücksenden möchten und aus welchem Grund.

• Verpacken Sie die Produkte unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt in der Originalverpackung und in nicht mehr als einem Paket.
• Senden Sie das Produkt an Norsemaison zurück, sofern unser Kundenservice nichts anderes angibt. Bitte beachten Sie, dass wir eine Rücksendeadresse in Portugal haben. Zur Orientierung: Die Versandkosten für ein Paket bis 5 kg betragen bei PostNL aus den Niederlanden etwa 20 Euro.
• Sie sind verantwortlich für die Pakete/Produkte, bis diese von uns empfangen wurden. Wir empfehlen, den Beleg des Zustelldienstes aufzubewahren und, wenn möglich, die Sendungsverfolgungsnummer.
• Wir müssen die Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen erhalten, nachdem Sie angegeben haben, dass Sie die Bestellung zurücksenden möchten.

Rücksendungsinformationen für Kunden außerhalb Europas

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union gelten zusätzliche Bedingungen:

Zollabfertigungskosten
Etwaige Zollabfertigungskosten, die durch die Rücksendung entstehen, gehen zu Lasten des Kunden. Falls solche Kosten anfallen, informieren wir Sie, sobald wir von der Zollbehörde benachrichtigt wurden, und senden Ihnen unterstützende Nachweise. Diese Kosten werden dann vom Rückerstattungsbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.

Ausfüllen der Dokumentation
Wir empfehlen, die Rücksendung als „nicht kommerziell“ zu kennzeichnen und einen Wert von 0 € anzugeben.

Rückerstattung

Wir erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Bestellung zurückerhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlung. Bitte achten Sie darauf, dass die Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sind.