Condizioni generali

NORSEMAISON è il nome commerciale di WeCommerce Ltd, registrata presso la Camera di Commercio di Malta con il numero C98225 e partita IVA MT27950517, di seguito denominata Venditore.

In questi Termini e Condizioni Generali si intende per:

• Venditore: NORSEMAISON, operante anche sotto i nomi commerciali WeCommerce Ltd;
• Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che intrattiene o intratterrà con il Venditore un rapporto contrattuale di qualsiasi natura;
• Prodotto: l’oggetto di uno o più accordi;
• Sito web: il seguente sito gestito da WeCommerce Ltd: www.norsemaison.com.

Questi termini e condizioni generali si applicano a tutti gli ordini e contratti effettuati e/o stipulati dal Venditore per la vendita e l’offerta di Prodotti. Quando il Cliente effettua un ordine presso il Venditore, dà incarico di consegna o accetta la consegna dei prodotti, ciò costituisce in ogni caso il suo consenso incondizionato a questi Termini e Condizioni Generali. Nulla in queste condizioni pregiudica i diritti legali del Cliente. Questi Termini e Condizioni Generali prevalgono sempre su qualsiasi condizione individuale proposta dal Cliente. Tutte le condizioni presentate, proposte o stabilite dal Cliente, in qualsiasi forma e momento, sia scritte, via e-mail o orali, sono espressamente rinunciate e escluse.

Eventuali deroghe a questi Termini e Condizioni Generali possono essere concordate solo per iscritto.

La protezione dei dati personali è soggetta alla Privacy Policy, pubblicata su www.norsemaison.com. L’uso del sito web è soggetto a una Disclaimer, pubblicata su www.norsemaison.com.

La nullità di una o più clausole di questi Termini e Condizioni Generali non pregiudica la validità delle altre clausole.

Il Cliente e il Venditore concordano espressamente che l’utilizzo di forme di comunicazione elettronica può dar luogo a un accordo valido. In particolare, l’assenza di una firma tradizionale non diminuisce la forza vincolante dell’offerta e della sua accettazione. I file elettronici del Venditore valgono, nei limiti consentiti dalla legge, come presunzione di prova.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro salvo diversa indicazione. I costi di consegna saranno comunicati chiaramente al Cliente. Il prodotto deve essere pagato integralmente al momento dell’effettuazione dell’ordine. Il Venditore non è in alcun caso obbligato a consegnare la merce prima di aver ricevuto il pagamento completo. Quando al Cliente viene richiesto di inserire i dettagli della sua carta di pagamento durante il processo di pagamento, deve avere piena autorizzazione all’uso di tale carta o conto.

Si stipulerà un contratto e il Venditore è legalmente obbligato a consegnare il prodotto al Cliente quando il Venditore avrà accettato l’ordine. L’accettazione avviene quando il Venditore invia al Cliente un’e-mail contenente un documento denominato “Conferma d’ordine” che conferma l’accettazione dell’ordine. Tale conferma d’ordine deve essere considerata efficace dal momento in cui viene inviata dal Venditore.

Il Cliente accetta che le fatture vengano ricevute esclusivamente in formato elettronico, fatto salvo il diritto di richiedere una copia cartacea entro e non oltre cinque (5) giorni dal ricevimento della fattura elettronica.

Fino al momento dell’accettazione dell’ordine, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare di prendere in carico l’ordine e il Cliente mantiene il diritto di annullare il proprio ordine. Se il Cliente o il Venditore annullano l’ordine prima che questo venga accettato, il Venditore rimborserà al più presto ogni pagamento effettuato dal Cliente o dalla sua banca o società di carte di credito o debito al Venditore per l’ordine del prodotto.

Se il Cliente, dopo aver effettuato l’ordine sul sito, si accorge di aver commesso un errore, deve contattare via e-mail: hello@norsemaison.com.

Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene esplicitamente indicato nell’offerta.

L’offerta è senza impegno. Il Venditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore una buona valutazione dell’offerta. Se il Venditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o inesattezze nell’offerta non vincolano il Venditore.

Tutte le immagini e le specifiche indicate nell’offerta sono indicative e non possono essere motivo di risarcimento danni o risoluzione del contratto.

Leggere differenze di colore tra il campione e il prodotto effettivamente fornito sono possibili a causa della complessità dell’industria tessile. La presenza di differenze di colore tra diversi lotti di tessuto è un fenomeno noto e può verificarsi per vari motivi. Innanzitutto, durante il processo di colorazione dei tessuti, piccole variazioni nella composizione dei coloranti, nel processo di tintura o nelle condizioni di asciugatura possono causare sottili differenze di colore tra singole produzioni. Inoltre, anche minime variazioni nelle materie prime, come le fibre utilizzate per la produzione del tessuto, possono influenzare la tonalità finale del colore. È importante sottolineare che questa variabilità intrinseca nel settore non costituisce negligenza da parte del Venditore. Pertanto, l’Acquirente non acquisisce diritti aggiuntivi a un rimborso completo o restituzione a causa di tali differenze di colore. Ci impegniamo a fornire un prodotto di alta qualità che rispetti le specifiche e sia eccellente, nonostante le possibili sottili differenze di colore insite nella natura della produzione tessile.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. In particolare riguardano:

– il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l’IVA all’importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o corriere utilizzerà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in relazione all’importazione. Questo regime si applica se le merci vengono importate nel paese UE di destinazione, come nel presente caso. Il servizio postale e/o corriere riscuote l’IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento) dal destinatario delle merci;
– eventuali costi di spedizione;
– il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie;
– l’eventuale diritto di recesso;
– le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
– il termine per l’accettazione dell’offerta o il periodo durante il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
– l’ammontare della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l’uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
– se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore potrà consultarlo;
– il modo in cui il consumatore può, prima di concludere il contratto, verificare e, se desidera, correggere i dati forniti nell’ambito del contratto;
– le eventuali altre lingue in cui, oltre all’olandese, il contratto può essere concluso;
– i codici di condotta a cui l’imprenditore aderisce e come il consumatore può consultarli elettronicamente; e

la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata. Opzionale: misure disponibili, colori, tipi di materiali.

Il venditore si impegna a consegnare i prodotti all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell'ordine.

Il Venditore si impegna a consegnare i prodotti entro il termine indicato al momento dell'ordine. Non è possibile indicare una data esatta al momento in cui il cliente effettua l'ordine o nella conferma dell'ordine.

In caso di impossibilità di rispettare la data di consegna stimata, il Venditore informerà il Cliente nel miglior modo possibile. Il Venditore non è, nei limiti consentiti dalla legge, responsabile per perdite, responsabilità, valore, danni, costi o spese derivanti da ritardi nella consegna.

Al momento della consegna del prodotto, potrebbe essere richiesto al Cliente di firmare una ricevuta. Il Cliente accetta di controllare i prodotti per difetti, mancanze o danni visibili prima di firmare la ricevuta. Il Cliente deve conservare una prova di ricezione del prodotto consegnato per eventuali controversie future.

Il rischio viene trasferito al Cliente dal momento della consegna o del ritiro della merce. Da quel momento, il Cliente assume il rischio di perdita, furto e danneggiamento parziale o totale della merce. La proprietà viene trasferita solo dopo il pagamento completo del prezzo da parte del Cliente.

I tempi di consegna indicati sul sito sono indicativi. È sempre previsto un termine massimo di consegna di 90 giorni. Il termine di consegna inizia il giorno successivo a quello in cui il Cliente ha effettuato l'ordine sul sito.

Se la data di consegna prevista viene superata per un errore del Venditore, il Cliente può annullare l'ordine senza costi e con una semplice comunicazione. Ciò è possibile solo se la merce ordinata non è ancora stata spedita. Entro 30 giorni il Cliente riceverà il rimborso degli importi già pagati.

Se la merce non può essere consegnata all'indirizzo indicato, il Venditore si riserva il diritto di risolvere il contratto, fatto salvo ogni altro diritto previsto dal contratto e dalla legge. Il Cliente sarà informato della risoluzione del contratto.

La consegna avviene, ai sensi dell'articolo 5, primo comma, della Legge sull'imposta sul valore aggiunto del 1968, nel paese in cui ha inizio il trasporto. Nel presente caso, la consegna avviene fuori dall'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere addebiterà al destinatario l'IVA all'importazione e/o i costi di sdoganamento. Pertanto, l'imprenditore non addebiterà l'
IVA.

Il Venditore può annullare un contratto se il prodotto non è disponibile per qualsiasi motivo.

Il venditore si riserva il diritto di annullare un contratto in caso di sospetto abuso.

In tal caso, il Venditore contatterà immediatamente il Cliente e rimborserà ogni importo pagato entro 30 giorni dalla comunicazione di annullamento dell’ordine.

Il Venditore rimborserà tutti gli importi versati dal Cliente utilizzando lo stesso metodo di pagamento che il Cliente ha usato per pagare il prodotto.

Il Cliente ha il diritto di comunicare all’azienda la rinuncia all’acquisto di fodere, senza pagamento di penale e senza indicare il motivo entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla consegna del bene.

Se il Cliente decide di rinunciare all’acquisto di fodere, deve comunicarlo al Venditore entro il termine di recesso di 14 giorni di calendario presentando una richiesta di reso nella pagina account. Dal giorno in cui il Cliente comunica questa decisione al Venditore, l’acquisto deve essere restituito entro 14 giorni di calendario a proprie spese e nella confezione originale.
In caso di reso, il Venditore si riserva il diritto di addebitare il 30% dell’importo d’acquisto poiché i prodotti sono realizzati su misura e su ordinazione. Ciò significa che il Venditore rimborserà il 70% dell’importo d’acquisto.

Le tende sono realizzate completamente su misura secondo le dimensioni fornite dal Cliente. Pertanto, sono considerate prodotti su misura e sono escluse dal diritto di recesso ai sensi del Codice Civile. La restituzione o il rimborso non sono quindi possibili.

Per evitare malintesi e per fare una scelta consapevole, consigliamo ai clienti di ordinare in anticipo un campione del tessuto. Questo permette al Cliente di valutare in anticipo il colore, la trama e la qualità del tessuto.

Il Venditore garantisce:

1. a) che il prodotto venga consegnato integro e nelle quantità ordinate; e
2. b) che il prodotto sia conforme alle ultime istruzioni pubblicate dal Venditore, come indicato sul sito o nella nostra descrizione del prodotto al momento dell’ordine.

Il prodotto è destinato esclusivamente all’uso secondo le ultime istruzioni pubblicate dal Venditore, come indicato sul nostro sito o nella descrizione del prodotto stessa. È responsabilità del Cliente assicurarsi di utilizzare i prodotti esclusivamente secondo tali istruzioni.

Il Venditore si impegna a consegnare i prodotti in condizioni eccellenti. Quando il Cliente segnala che i prodotti sono difettosi, accetta di conservarli nello stato attuale affinché il Venditore possa ispezionarli entro un termine ragionevole.

Se il Cliente desidera che il Venditore ripari, sostituisca o rimborsi il prodotto qualora non rispetti le condizioni del contratto, e il Venditore constata che il prodotto:

1. è stato utilizzato in modo errato, abusato, trascurato, curato in modo scorretto o inadeguato, non curato, danneggiato o usato in modo anomalo; oppure
2. è stato coinvolto in un incidente o danneggiato da un tentativo scorretto di modificarlo o ripararlo; oppure
3. è stato utilizzato in contrasto con le istruzioni per il prodotto; oppure
4. è stato soggetto a normale usura dopo la consegna, il Venditore può a sua discrezione decidere di non riparare, sostituire o rimborsare il prodotto e/o può richiedere al Cliente il pagamento di tutte le spese ragionevoli di trasporto e assistenza basate sulle tariffe standard vigenti, addebitandole sulla carta di credito o debito del Cliente o tramite i dati di pagamento forniti dal Cliente al momento dell’ordine.

Il Venditore non è, nella misura consentita dalla legge, responsabile per eventuali perdite, responsabilità, costi, valori, spese o oneri derivanti da quanto sopra.

In caso di un prodotto difettoso entro il periodo di garanzia di 24 mesi, il Venditore si impegna a fornire un prodotto sostitutivo all'Acquirente. L'Acquirente deve segnalare e restituire il difetto al Venditore il prima possibile dopo la sua comparsa o rilevamento. Nel segnalare un difetto, l'Acquirente deve inviare via e-mail al Venditore il numero d'ordine, foto che mostrano il difetto e una descrizione. Il Venditore verificherà se il prodotto è difettoso a causa di un errore di fabbricazione. In alcuni casi, il Venditore può chiedere all'Acquirente di restituire il prodotto difettoso per un'ispezione più approfondita. Se dall'ispezione risulta che il difetto è presente e si è verificato entro il periodo di garanzia stabilito a causa di un errore di fabbricazione, il Venditore fornirà un prodotto sostitutivo all'Acquirente. Un prodotto difettoso non dà all'Acquirente il diritto di rinunciare alle condizioni del diritto di recesso menzionate. La politica di rimborso, che prevede il rimborso del 70% dell'importo di acquisto, rimane valida in caso di reclamo in garanzia.

Il Venditore non è responsabile per danni indiretti come, ad esempio, perdite finanziarie su interessi o investimenti o profitti sperati, conseguenze di uno sciopero, aumento dei costi generali, ecc.

Se possibile, il Venditore correggerà l’errore a proprie spese. In tal caso, il Cliente non potrà richiedere alcun risarcimento. Se il Cliente intende esercitare il proprio eventuale diritto al risarcimento, deve comunicarlo entro 6 settimane dal verificarsi del presunto errore del Venditore tramite lettera raccomandata. In caso contrario, tale diritto si intenderà decaduto.

La responsabilità del Venditore è sempre limitata all’importo dell’ordine.

1. Il Venditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.

2. I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati al Venditore entro 2 mesi, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il Cliente ha rilevato i difetti.

3. I reclami presentati al Venditore saranno risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il Venditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il Cliente potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

4. Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, si creerà una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

5. Per i reclami, il Cliente può contattare il Venditore tramite l'indirizzo email presente nella pagina Contatti.

6. Un reclamo non sospende gli obblighi del Venditore, salvo diversa indicazione scritta da parte del Venditore.

7. Se il reclamo viene ritenuto fondato dal Venditore, quest'ultimo provvederà a sua scelta a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti forniti.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi violazione, impedimento o ritardo nell’esecuzione di un Contratto dovuto a cause fuori dal nostro controllo, inclusi ma non limitati a tutte le forme di forza maggiore, azioni di terzi (inclusi ma non limitati a hacker, fornitori, autorità governative, enti non governativi quasi autonomi, autorità sovranazionali o locali), sommosse, disordini, agitazioni civili, guerra, ostilità, operazioni militari, calamità nazionali, terrorismo, pirateria, arresti, coercizione da parte di un’autorità competente, scioperi e/o serrate, epidemie, incendi, esplosioni, tempeste, alluvioni, siccità, condizioni meteorologiche estreme, terremoti, disastri naturali, incidenti, guasti meccanici, software di terzi, interruzioni o problemi con i servizi pubblici (inclusi guasti di elettricità, telecomunicazioni o internet), mancanza o impossibilità di approvvigionamento di materiali, attrezzature e/o trasporti (ʺForza maggioreʺ), indipendentemente dal fatto che tali circostanze potessero essere previste.

Sia voi che noi possiamo risolvere immediatamente il Contratto mediante comunicazione scritta all’altra parte nel caso in cui la forza maggiore persista per più di 2 Giorni lavorativi, nel qual caso né voi né noi saremo ritenuti responsabili nei confronti dell’altra parte in relazione a tale risoluzione (eccetto per il rimborso di un Prodotto già pagato da voi e non consegnato).

Se abbiamo assunto l’impegno di fornire Prodotti identici o equivalenti a più clienti e siamo impediti a causa di forza maggiore di adempiere completamente ai nostri obblighi nei vostri confronti, potremo a nostra discrezione decidere quali Contratti eseguire e in quale misura.

Il presente accordo è soggetto alla legge maltese.

L'applicabilità della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci è espressamente esclusa.

Questo sito è gestito e amministrato da WeCommerce Ltd dal suo ufficio a Naxxar, Malta.

Il presente accordo sarà interpretato in conformità con la legislazione maltese, senza tener conto di disposizioni legali contrastanti. Tutte le controversie derivanti dal presente accordo saranno risolte esclusivamente dai tribunali nazionali e federali di Malta.