Retours

Toutes les housses peuvent être retournées, si elles sont inutilisées et dans leur emballage d'origine. Vous devez nous en informer dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande en soumettant une demande de retour sur votre page de compte. Voir les instructions ci-dessous dans la section Instructions de retour. Ensuite, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer la commande.

En cas de retour, nous sommes obligés de facturer 30 % du montant d'achat car les housses sont fabriquées sur mesure et sur commande. Cela signifie que nous rembourserons 70 % du montant d'achat. Si vous avez des doutes sur la couleur du tissu, nous vous recommandons de commander d'abord un échantillon du tissu.

Nos rideaux sont confectionnés entièrement sur mesure selon les dimensions fournies par le client. Ils sont donc considérés comme des articles personnalisés et ne peuvent être ni repris ni échangés.

Pour vous assurer de faire le bon choix, nous vous recommandons de commander d'abord un échantillon du tissu. Vous pourrez ainsi apprécier la couleur et la texture au préalable.

Vous avez des questions concernant nos tissus ou nos tailles ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !

Étapes pour retourner une commande

Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Enregistrez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via votre compte personnel sur notre site web. Après connexion, vous pouvez indiquer dans vos commandes quel produit vous souhaitez renvoyer et la raison du retour.

• Emballez les produits, non utilisés, non lavés et non endommagés, dans leur emballage d'origine, et dans un seul colis au maximum.
• Retournez le produit à Norsemaison sauf indication contraire de notre service client. Veuillez noter que nous avons une adresse de retour au Portugal. À titre indicatif, le coût d’envoi d’un colis jusqu’à 5 KG via PostNL depuis les Pays-Bas est d’environ 20 euros.
• Vous êtes responsable des colis/produits jusqu’à ce qu’ils soient reçus par nos soins. Nous vous conseillons de conserver le reçu du service de livraison et, si possible, le numéro de suivi.
• Nous devons recevoir les produits dans les 14 jours calendaires suivant votre demande de retour.

Informations de retour pour les clients hors Europe

Des conditions supplémentaires s’appliquent pour les retours en provenance de pays hors Union européenne :

Frais de dédouanement
Les éventuels frais de dédouanement liés au retour sont à la charge du client. En cas de tels frais, nous vous en informerons dès que nous aurons été notifiés par la douane et nous vous fournirons une preuve justificative. Ces frais seront ensuite déduits du montant remboursé de votre commande.

Remplissage des documents
Nous recommandons de déclarer le retour comme « non commercial » et d’indiquer une valeur de 0 €.

Remboursement

Nous remboursons le montant d’achat dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement s’effectue selon le même mode que celui utilisé pour l’achat. Veuillez vous assurer que les produits sont non utilisés et dans leur emballage d’origine.