Retour

Toutes les housses de meubles peuvent être retournées si elles n'ont pas été utilisées et sont dans leur emballage d'origine. Vous devez nous en informer dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer la commande. En cas de retour, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.En cas de retour, nous sommes contraints de facturer 30 % du montant de l'achat, car les housses de meubles sont fabriquées sur mesure et sur commande. Cela signifie que nous vous remboursons 70 % du montant de l'achat.Si vous avez des doutes quant à la couleur du tissu, nous vous recommandons de commander d'abord un échantillon.

Nos rideaux sont entièrement fabriqués sur mesure en fonction des dimensions spécifiées par le client. Cela signifie qu'ils sont fabriqués sur mesure et que les retours ne sont pas possibles.

Pour être sûr du bon choix, nous vous conseillons de commander au préalable un échantillon du tissu. De cette façon, vous pouvez évaluer la couleur et la texture à l'avance.

Vous avez des questions sur nos tissus ou nos tailles ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider !

Marche à suivre pour retourner une commande

Contactez-nous par e-mail dans les 14 jours suivant la réception du colis. Indiquez la raison du retour.
Emballez les produits, non utilisés, non lavés et non endommagés, dans leur emballage d'origine, dans un seul colis.
Renvoyez le produit à Norsemaison, sauf indication contraire de notre service clientèle. Veuillez noter que notre adresse de retour se trouve au Portugal. Les frais d'envoi d'un colis jusqu'à 5 kg avec PostNL s'élèvent à environ 20 euros. 
Vous êtes responsable des colis/produits jusqu'à leur réception par nos soins. Nous vous recommandons de conserver le bon de livraison du service de livraison et, si possible, le numéro de suivi.
Nous devons recevoir les produits dans les 14 jours calendaires suivant votre demande de retour de la commande.

Informations sur les retours pour les clients hors d'Europe

Des conditions supplémentaires s'appliquent aux retours en provenance de pays situés en dehors de l'Union européenne :

Frais de dédouanement
Les éventuels frais de dédouanement liés au retour sont à la charge du client. Si de tels frais sont facturés, nous vous en informerons dès que nous en aurons été informés par les douanes et vous enverrons les justificatifs correspondants. Ces frais seront ensuite déduits du montant à rembourser pour votre commande. 

Remplir la documentation
Nous vous recommandons d'indiquer « non commercial » comme motif du retour et de déclarer une valeur de 0 €.

Remboursement

Nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception de la commande en retour. Le remboursement sera effectué de la même manière que la méthode d'achat. Veuillez noter que les produits sont inutilisés et dans leur emballage d'origine.