Retourneren

Alle meubelhoezen kunnen, indien ongebruikt en in de originele verpakking, geretourneerd worden. Je dient dit binnen 14 kalenderdagen, nadat je de bestelling hebt ontvangen, aan ons bekend te maken. Hierna heb je nogmaals 14 kalenderdagen de tijd om de bestelling retour te sturen. Neem in het geval van een retour contact op met onze klantenservice via het contactformulier.Bij een retour zijn wij genoodzaakt 30% van het aankoopbedrag in rekening te brengen omdat de meubelhoezen op maat en op bestelling worden gemaakt. Dit betekent dat wij 70% van het aankoopbedrag terugstorten.Indien je twijfelt over de kleur van de stof raden wij je aan eerst een staaltje van de stof te bestellen.

Onze gordijnen worden volledig op maat gemaakt op basis van de door de klant opgegeven afmetingen. Hierdoor vallen ze onder maatwerk, en is retourneren niet mogelijk.

Om zeker te zijn van de juiste keuze, raden we aan om eerst een staaltje van de stof te bestellen. Zo kun je de kleur en textuur vooraf beoordelen.

Heb je vragen over onze stoffen of maatvoering? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag!

Stappen om een bestelling te retourneren

Neem binnen 14 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen contact met ons op per mail. Geef daarbij aan wat de reden is van het retourneren.
Verpak de producten, ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd in hun originele verpakking, en in niet meer dan één pakket.
Retourneer het product aan Norsemaison tenzij anders aangegeven door onze kantenservice. Houdt er rekening mee dat wij een retouradres in Portugal hebben. De kosten van het versturen van een pakket tot 5 KG is bij PostNL ongeveer 20 euro. 
Je bent verantwoordelijk voor de pakketten/producten tot deze zijn ontvangen door ons. Wij adviseren om de bon van de bezorgservice te bewaren en indien mogelijk het track- en traceernummer.
Wij dienen de producten binnen 14 kalenderdagen te ontvangen nadat je hebt aangegeven dat je de bestelling wilt retourneren.

Retourinformatie voor klanten buiten Europa

Voor retourzendingen vanuit landen buiten de Europese Unie gelden aanvullende voorwaarden:

Inklaringskosten
Eventuele inklaringskosten die voortvloeien uit de retourzending zijn voor rekening van de klant. Als er sprake is van dergelijke kosten, laten we je dit weten zodra wij op de hoogte zijn gebracht door de douane en sturen we daarbij ondersteunend bewijs. Deze kosten worden vervolgens in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag van je bestelling. 

Documentatie invullen
We raden aan om de retourzending te markeren als ‘non-commercial’ en een waarde van €0 op te geven.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug nadat we de bestelling retour hebben ontvangen. De terugbetaling geschied op dezelfde wijze als de wijze van aankoop. Let op dat producten ongebruikt zijn en in de originele verpakking.